Uddannelsesforløb - trafikassistent

Modul 1 - Praktik
Dit første praktikophold er i ”hjertet” af enhver lufthavn – check-in området hvor du bla. skal arbejde med:
• Assistance center
• Assistere kunder ved Self Service automater i indcheckningsområderne
• Sikkerhedsopgaver

Modul 1 - Skoleophold
Dit første skoleophold giver dig indblik og teoretisk viden om bla.
• Rejsegeografi
• Lufthavnslogistik
• IT
• Sikkerhed

Modul 2 - Praktik
Dit andet praktikophold strækker sig denne gang over et større område hvor du bla. skal arbejde med:
• Check-in i terminal 2 & 3
• Transfer center og service counter

Modul 2 - Skoleophold
Dit andet skoleophold giver dig indsigt i og teoretisk viden om:
• Service og  international kulturforståelse 
• Branchejura   og - struktur 
• IT

Modul 3 - Praktik
Dit tredje praktikophold tager dig en tur til Passagerservice Front- og Back office funktioner, hvor du bl.a. skal arbejde med ankomst service – herunder services til passagerer i forbindelse med:
• Informationsformidling 
• Bagagesøgning 
• Klager og  sagsbehandling 
• Driftsforstyrelser

Modul 3 - Skoleophold
Dit trejde skoleophold giver dig indblik og teoretisk viden om bla.
• Kvalitet og service
• Konflikthåndtering
• IT

Modul 4 - Praktik
Dit fjerde praktikophold, udbygger for alvor dine færdigheder og din alsidighed som medarbejder – opholdet tager dig for alvor ud i Gaten, hvor du bl.a. kommer meget tæt på fly og i direkte kontakt med flyets besætning. Du vil bl.a. arbejde/tilegne dig følgende:
• Gate Agent
• Brokører
• Platformskørekort

Modul 4 - Skoleophold
Dit fjerde skoleophold giver dig indblik og teoretisk viden om bla.
• Psykologi
• Præsentationsteknik og personlig fremtræden
• Kommunikation og samarbejde
• Betjening af passagerbroer

Modul 5 - Praktik
I dit femte og sidste praktikophold vil du arbejde med stort set alle de færdigheder som du har lært tidligere, du vil arbejde i gaten og være ansvarlig for passagerers boarding af fly, samt dokumentation til flyets besætning. Du vil bl.a. arbejde som:
• Passenger Service Coordinator

Modul 5 - Skoleophold
Dit femte skoleophold giver dig indblik og teoretisk viden om bla.
• Kundens behov og løsninger
• Loadcontrol
• Læring kommunikation og samarbejde
• Fagprøveforberedelse

Hvad kan du bive når du nu er færdig?
Du vil have gennemført en meget bred og dybdegående specialistuddannelse indenfor alt der har med Passagerservice i SAS Ground Services at gøre.
Du vil kunne besidde funktioner der spænder over alt fra check-in, hvor du har den første kontakt med kunden, til boarding ved gaten, hvor du har den sidste kontakt med kunden.
Efter endt uddannelse har du de kompetencer der er nødvendige for at være ansvarlig for flyafgange og være Passenger Service Coordinator (PSC). Da du bliver oplært i funktioner, systemer og regulativer som anvendes mange andre steder i verden, vil du have gode muligheder for at fortsætte din karriere i udlandet. I særdeleshed i lufthavne hvor SGS varetager passagerhandlingen.